富德产险斩获“金熠奖——最佳保险客服创新奖”

    近日，2019（第七届）中国保险产业国际峰会在深圳隆重揭幕，富德财产保险股份有限公司（以下简称“富德产险”）在此次峰会中斩获“金熠奖——最佳保险客服创新奖”。

    据悉，此次2019（第七届）中国保险产业国际峰会持续两天进行，以“开放，转型，保险业互融互通的创新之路”为主题，与保险行业领导者们一起洞见保险创新发展趋势，探索产品研发创新，完善风险管理建设，推动营销服务体系创新，促进保险高质量可持续创新发展。 

其中，峰会“金熠奖”颁奖典礼于9月10日上午压轴进行。富德产险受邀参加并于颁奖典礼上斩获“金熠奖——最佳保险客服创新奖”。

    成立于2012年的富德产险7年间一直坚持创新，以服务创新切实落地“以客户为中心”的服务理念，于2018年推出“以专属服务为特色建立OMO（线上线下融合）服务模式”项目，通过在线服务实现多渠道（微信、APP、官网）24小时在线咨诉、高效响应、智能应答、标准化知识库接待管理等功能，缩减客服成本，增强用户体验；通过理赔核心系统工具及在系统中设置条件规则，实现简易的、无风险的小额案件自动核价核损、自动核赔，减少赔案人工操作节点，压缩赔案滞留时间，提升理赔时效；通过在全国机构设立专属服务经理，为客户提供从业务咨询办理到售后关怀、理赔、救援、咨诉等全流程管家式服务。

    其服务创新举措以全面提升服务效率和客户满意度为目标，不仅关心服务结果，更重视服务过程带给客户的感知，力求为客户提供“流程简单，体验温暖，功能亲近，平台开放”的有效服务，让客户感受到保险服务的人情味。

    秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，坚持“客户是根，服务是本”的服务理念，富德产险将继续以客户为中心、以服务为本，强化自身服务竞争力，提升客户满意度，积极履行社会责任，持续为维护保险消费者权益及促进中国保险业发展作出贡献。

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